清遠(yuǎn)市第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議于2022年12月30日通過(guò)的《清遠(yuǎn)市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，已經(jīng)廣東省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議于2023年3月30日批準(zhǔn)，自2023年6月1日起施行。

　　清遠(yuǎn)市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例

　　（2022年12月30日清遠(yuǎn)市第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議通過(guò) 2023年3月30日廣東省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議批準(zhǔn)）

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強(qiáng)市域社會(huì)治理，推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，規(guī)范城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，營(yíng)造共建共治共享社會(huì)治理格局，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理及其相關(guān)活動(dòng)。

　　本條例所稱(chēng)網(wǎng)格，是指在城鄉(xiāng)社區(qū)、行政村及其他特定空間區(qū)劃之內(nèi)劃分的基層綜合服務(wù)管理單元。

　　本條例所稱(chēng)城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理，是指以實(shí)現(xiàn)基層社會(huì)治理的精細(xì)化和精準(zhǔn)化為目標(biāo)，在網(wǎng)格內(nèi)整合各方面力量，配備服務(wù)管理人員，綜合運(yùn)用數(shù)字化、信息化等手段，提供服務(wù)和進(jìn)行管理的活動(dòng)。

　　第三條 城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理堅(jiān)持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理相結(jié)合，構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、黨政統(tǒng)籌、職能部門(mén)協(xié)同、社會(huì)各方參與的工作機(jī)制。

　　發(fā)揮中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織在城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用，推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)重心向基層下移，構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局。

　　第四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督、保障城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，將城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算，督促有關(guān)部門(mén)依法履行監(jiān)督管理職責(zé)。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

　　第五條 市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的部門(mén)（機(jī)構(gòu)）承擔(dān)城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、聯(lián)動(dòng)處置、跟蹤反饋、監(jiān)督檢查、績(jī)效考評(píng)等工作。

　　公安、民政、司法行政、財(cái)政、人力資源和社會(huì)保障、生態(tài)環(huán)境、自然資源、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)督管理、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理、信訪、網(wǎng)信、城管、民族宗教、水利、退役軍人服務(wù)保障、消防救援等部門(mén)或者單位組成網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)，按照各自職責(zé)做好城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)工作。

　　第六條 村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）開(kāi)展城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

　　鼓勵(lì)和支持村（居）民委員會(huì)將城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理內(nèi)容納入村規(guī)民約、居民公約。

　　第七條 工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)等群團(tuán)組織應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極參與城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

　　鼓勵(lì)和支持行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、社區(qū)社會(huì)組織等社會(huì)組織、志愿服務(wù)組織、社會(huì)工作者、法律工作者、志愿者、村（居）民參與城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

　　村（居）民應(yīng)當(dāng)配合網(wǎng)格員做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)信息的采集等工作，可以對(duì)城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作提出意見(jiàn)和建議。

　　第八條 本市國(guó)家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、國(guó)有企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)宣傳城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法，引導(dǎo)社會(huì)各方主動(dòng)參與、積極配合城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理。

　　報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)開(kāi)展城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理公益宣傳，營(yíng)造共建共治共享的良好氛圍。

　　第二章 網(wǎng)格、網(wǎng)格員和信息員

　　第九條 網(wǎng)格由縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）會(huì)同有關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處），按照屬地管理、規(guī)模適度、無(wú)縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則科學(xué)劃分，并報(bào)市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）審批。

　　城鄉(xiāng)社區(qū)以一定數(shù)量居民小區(qū)、樓棟等為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格；農(nóng)村以村民小組(自然村)或者一定數(shù)量住戶(hù)為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格；城鄉(xiāng)社區(qū)內(nèi)較大商務(wù)樓宇、各類(lèi)園區(qū)、商圈市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院及有關(guān)企業(yè)事業(yè)單位,可以結(jié)合實(shí)際劃分網(wǎng)格。

　　縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)將民政、城管、信訪、市場(chǎng)監(jiān)督管理、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等各類(lèi)網(wǎng)格進(jìn)行統(tǒng)一整合。網(wǎng)格整合后各職能部門(mén)不再另行單獨(dú)劃分網(wǎng)格，確需依托網(wǎng)格開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的，納入已有網(wǎng)格管理。國(guó)家、省另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　網(wǎng)格需要調(diào)整的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）向縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）提出申請(qǐng)，經(jīng)其審核后，報(bào)市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）審批。

　　第十條 縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況、實(shí)有人口數(shù)量、社會(huì)治理工作量等實(shí)際分類(lèi)配置網(wǎng)格員。

　　本條例所稱(chēng)網(wǎng)格員，是指在網(wǎng)格中從事網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的人員，包括專(zhuān)職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員。

　　專(zhuān)職網(wǎng)格員具體從事所在網(wǎng)格的服務(wù)管理工作，可以從現(xiàn)有社區(qū)工作者和相關(guān)部門(mén)基層輔助人員中選任，或者由縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）、人力資源和社會(huì)保障、民政部門(mén)會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處），按照規(guī)定統(tǒng)一招聘。專(zhuān)職網(wǎng)格員納入社區(qū)工作者或者社會(huì)工作者職業(yè)體系管理，享有基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會(huì)保險(xiǎn)保障待遇。

　　城鎮(zhèn)網(wǎng)格應(yīng)當(dāng)配置專(zhuān)職網(wǎng)格員，有條件的農(nóng)村網(wǎng)格根據(jù)需要配置專(zhuān)職網(wǎng)格員。

　　兼職網(wǎng)格員可以由村（社區(qū)）黨組織成員和村（居）民委員會(huì)成員擔(dān)任，實(shí)行“一員多能、一崗多職”。

　　專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員由各職能部門(mén)按照工作需要配置，參與統(tǒng)一的城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理，實(shí)行“多元合一、一格多員”。

　　第十一條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)在村（社區(qū)）配置網(wǎng)格長(zhǎng)。網(wǎng)格長(zhǎng)由城鄉(xiāng)社區(qū)黨組織、村（居）民委員會(huì)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

　　網(wǎng)格長(zhǎng)是所在網(wǎng)格的服務(wù)管理工作總責(zé)任人，組織網(wǎng)格員做好本條例第十八條規(guī)定的工作事項(xiàng)。

　　網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員可以根據(jù)工作需要，組織村（居）民代表、人大代表、政協(xié)委員、人民調(diào)解員、業(yè)主委員會(huì)成員、物業(yè)服務(wù)管理人員以及志愿者參與城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

　　網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)參加所在網(wǎng)格的物業(yè)服務(wù)管理協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作。

　　第十二條 具有下列情形之一的，不得擔(dān)任網(wǎng)格員：

　　（一）因犯罪受過(guò)刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結(jié)案的；

　　（二）曾被開(kāi)除公職的；

　　（三）被依法列為失信聯(lián)合懲戒對(duì)象的；

　　（四）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第十三條 市、縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)和單位編制網(wǎng)格員履職事項(xiàng)清單，并向社會(huì)公布。

　　網(wǎng)格員承擔(dān)以下工作事項(xiàng)：

　　（一）日常巡查。常態(tài)化走訪網(wǎng)格內(nèi)群眾、企業(yè)，收集服務(wù)需求。重點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛、社會(huì)治安、公共安全等問(wèn)題隱患排查。

　　（二）信息采集。協(xié)助有關(guān)部門(mén)采集或者核實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)管理的基本信息、動(dòng)態(tài)信息以及群眾服務(wù)需求信息。

　　（三）問(wèn)題線(xiàn)索報(bào)告。報(bào)告網(wǎng)格內(nèi)涉及網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)的問(wèn)題以及案（事）件線(xiàn)索。

　　（四）應(yīng)急調(diào)處。對(duì)發(fā)現(xiàn)的糾紛進(jìn)行勸導(dǎo)、調(diào)解；為群眾提供應(yīng)急服務(wù)；及時(shí)報(bào)告突發(fā)群體事件、公共安全事件和涉嫌違法犯罪行為，并視情況協(xié)同處置。

　　（五）法治宣傳。參與平安建設(shè)、掃黑除惡、綜治維穩(wěn)、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳。

　　（六）法律法規(guī)授權(quán)的其他工作事項(xiàng)。

　　第十四條 網(wǎng)格員不得有下列行為：

　　（一）泄露國(guó)家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密或者個(gè)人信息；

　　（二）利用職務(wù)之便為自己或者他人謀取私利；

　　（三）在工作中弄虛作假、推過(guò)諉責(zé)；

　　（四）態(tài)度蠻橫、行為粗暴或者故意刁難服務(wù)管理對(duì)象；

　　（五）其他違法違紀(jì)行為。

　　第十五條 網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員調(diào)整、退出的具體辦法，由縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）制定。

　　第十六條 城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）可以建立相對(duì)固定的信息員隊(duì)伍，收集、上報(bào)網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)信息。

　　本條例所稱(chēng)信息員，是指在城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中收集、上報(bào)相關(guān)信息的人員。

　　信息員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)格員或者網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，參與城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

　　第十七條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)在村（居）民主要活動(dòng)場(chǎng)所或者顯著位置懸掛或者張貼網(wǎng)格宣傳公示牌，公布網(wǎng)格名稱(chēng)、區(qū)域范圍、監(jiān)督電話(huà)和網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式、工作職責(zé)等基本情況。網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員調(diào)整或者網(wǎng)格范圍調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新相關(guān)信息。

　　鼓勵(lì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式公布前款規(guī)定的網(wǎng)格基本情況。

　　第三章 網(wǎng)格服務(wù)管理

　　第十八條 城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作包括下列事項(xiàng)：

　　（一）采集基礎(chǔ)信息以及收集社情民意。全面采集網(wǎng)格內(nèi)有關(guān)基本治安要素的信息，及時(shí)了解社情民意，排查、梳理、處理各種不安定因素；

　　（二）排查整治安全隱患。配合相關(guān)職能部門(mén)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安、公共安全等問(wèn)題隱患開(kāi)展排查；

　　（三）排查化解矛盾糾紛。全面排查網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)矛盾糾紛，及時(shí)予以化解和處置，積極協(xié)調(diào)有關(guān)調(diào)解組織和職能部門(mén)開(kāi)展調(diào)處；

　　（四）做好公共服務(wù)和志愿服務(wù)。在勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利等方面,為網(wǎng)格內(nèi)的村（居）民群眾提供高效便捷的綜合服務(wù)，協(xié)助相關(guān)職能部門(mén)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口和特殊人群開(kāi)展服務(wù)管理和救助；

　　（五）做好相關(guān)法律、法規(guī)、政策宣傳和基層平安創(chuàng)建等工作；

　　（六）市、縣（市、區(qū)）人民政府決定通過(guò)網(wǎng)格開(kāi)展的其他事項(xiàng)。

　　第十九條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式，培育引導(dǎo)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)等社會(huì)組織實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)項(xiàng)目。

　　各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)各類(lèi)企業(yè)、社會(huì)組織、志愿者隊(duì)伍在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展糾紛化解、治安防控、緊急救援、法律服務(wù)、心理援助、居民服務(wù)等方面志愿服務(wù)，開(kāi)展各類(lèi)便民、惠民等關(guān)愛(ài)服務(wù)。

　　第二十條 網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)實(shí)行準(zhǔn)入和退出的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。

　　市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)制定全市網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)準(zhǔn)入分類(lèi)目錄?？h（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)分類(lèi)目錄會(huì)同網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)編制網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)準(zhǔn)入清單，向社會(huì)公布后報(bào)市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）備案。

　　納入清單的網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)確需調(diào)整的，由縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)提出申請(qǐng)，交同級(jí)城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整，并報(bào)市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）備案。

　　第二十一條 納入清單的網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）統(tǒng)一交辦，網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)不得直接交辦。

　　各級(jí)網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)責(zé)任清單，明確本部門(mén)職責(zé)分工，未經(jīng)法定程序，不得將本部門(mén)法定職責(zé)納入網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)，或者推卸至網(wǎng)格員。

　　第二十二條 縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)閉環(huán)管理工作規(guī)定，建立源頭管理、采集建檔、分流交辦、檢查督促、結(jié)果反饋的閉環(huán)工作流程，實(shí)行網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)辦理全過(guò)程電子化檔案管理。

　　第二十三條 網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采集核實(shí)。網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，可以現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)即時(shí)協(xié)調(diào)解決，并將處理信息上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)；不能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)。

　　城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)的內(nèi)容和職責(zé)分工，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)分派至網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)處理。

　　網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)完成網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)處理，并將處理信息及時(shí)反饋同級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)。

　　城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果反饋給相關(guān)單位和個(gè)人。

　　第二十四條 網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中發(fā)現(xiàn)重大矛盾糾紛、問(wèn)題隱患、群體性事件、突發(fā)事件以及其他重大緊急情況的，網(wǎng)格員、信息員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）報(bào)告，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并按照規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

　　第二十五條 網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期研究網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中涉及本部門(mén)的相關(guān)問(wèn)題，規(guī)范工作程序，完善工作機(jī)制，優(yōu)化履職保障。

　　第二十六條 涉及多個(gè)網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)的網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)，城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)指定牽頭部門(mén)協(xié)調(diào)處置，并跟蹤事件辦理情況，督促網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。牽頭部門(mén)應(yīng)當(dāng)將處置結(jié)果及時(shí)反饋同級(jí)城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)），并上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)。

　　網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)認(rèn)為網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)不屬于本部門(mén)職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)向同級(jí)城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）報(bào)告并說(shuō)明理由。城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)組織研究。經(jīng)研究后再次分派的網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)，網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處置。涉及職責(zé)爭(zhēng)議的網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)，由城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）按照相關(guān)程序處置。

　　在本市范圍內(nèi)，跨行政區(qū)域的網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)由上一級(jí)城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）按照相關(guān)程序協(xié)調(diào)處置。

　　第四章 網(wǎng)格化信息化建設(shè)

　　第二十七條 市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)會(huì)同市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理部門(mén)，依托省網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，整合入格事項(xiàng)主管部門(mén)相關(guān)數(shù)據(jù)信息，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）綜合網(wǎng)格統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)工作平臺(tái)，使網(wǎng)格化服務(wù)管理工作可量化、可追溯、可考核、可追責(zé)。

　　網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)本部門(mén)社會(huì)治理相關(guān)信息平臺(tái)與網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)功能對(duì)接、數(shù)據(jù)共享。

　　第二十八條 城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）根據(jù)工作需要，通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，將相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)推送至網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)部門(mén)和相關(guān)網(wǎng)格員，并將待核查的信息線(xiàn)索、需處置的工作指令等及時(shí)推送至相關(guān)網(wǎng)格員，協(xié)助其精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格動(dòng)態(tài)。

　　第二十九條 單位和個(gè)人可以通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)、網(wǎng)格員等提出認(rèn)為有需要納入網(wǎng)格化服務(wù)管理的需求。通過(guò)網(wǎng)格員提出的服務(wù)管理需求，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)。

　　第三十條 市、縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)定期對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行問(wèn)題梳理、關(guān)聯(lián)分析、研判應(yīng)用、工作預(yù)警，研究把握本地區(qū)社會(huì)治理的規(guī)律、特點(diǎn)和趨勢(shì)走向，形成分析報(bào)告，為城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作提供參考。

　　第三十一條 市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)工作，制定網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)方案，明確維護(hù)要求、維護(hù)方式等內(nèi)容。

　　第三十二條 市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)安全管理，建立數(shù)據(jù)分級(jí)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格落實(shí)信息系統(tǒng)安全管理責(zé)任，建立安全管理和應(yīng)急處置機(jī)制，確保數(shù)據(jù)安全。

　　網(wǎng)格化服務(wù)管理過(guò)程中，相關(guān)工作人員不得擅自將履職過(guò)程中獲得的數(shù)據(jù)提供給其他組織和個(gè)人使用，不得泄露、出售或者非法向其他組織和個(gè)人提供知悉的國(guó)家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人信息。

　　第五章 保障與監(jiān)督

　　第三十三條 市、縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)為城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作提供政策咨詢(xún)、教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作條件、信息支持等幫助，加強(qiáng)網(wǎng)格化隊(duì)伍職業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)。

　　第三十四條 市、縣（市、區(qū)）應(yīng)當(dāng)建立健全網(wǎng)格員、信息員管理制度。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)建立完善網(wǎng)格員、信息員管理工作機(jī)制，督促網(wǎng)格員、信息員履行職責(zé)。

　　縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)格員配備統(tǒng)一的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，發(fā)放工作證件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)格員提供辦公場(chǎng)所，配備必要的裝備設(shè)備，保障網(wǎng)格員正常開(kāi)展工作。

　　網(wǎng)格員在履職過(guò)程中應(yīng)當(dāng)佩戴工作標(biāo)識(shí)，身著明顯的網(wǎng)格員標(biāo)識(shí)服裝，舉止得體，言語(yǔ)文明。

　　第三十五條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)格化服務(wù)管理激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)在網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中作出突出貢獻(xiàn)的網(wǎng)格員和信息員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　市、縣（市、區(qū)）人民政府可以制定相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助辦法，對(duì)收集上報(bào)重要情況、消除重大風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)格員和信息員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)參與重大活動(dòng)安保維穩(wěn)或者突發(fā)事件處理的網(wǎng)格員和信息員發(fā)放工作補(bǔ)助。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）可以制定兼職網(wǎng)格員補(bǔ)助辦法，給予兼職網(wǎng)格員適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼。

　　第三十六條 網(wǎng)格員依法履行職責(zé)的行為受法律保護(hù)。

　　任何單位和個(gè)人不得對(duì)網(wǎng)格員、信息員及其近親屬實(shí)施滋擾、恐嚇、威脅、侮辱、毆打、誣告、陷害、侵犯隱私等行為。

　　第三十七條 縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布監(jiān)督電話(huà)等舉報(bào)渠道，接受公民、法人和其他組織對(duì)網(wǎng)格員的投訴、舉報(bào)，并依法及時(shí)處理。

　　第三十八條 市應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法，并將城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作納入平安建設(shè)考核體系。

　　縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)格員考核管理辦法，會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）對(duì)專(zhuān)職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員進(jìn)行考評(píng)。

　　第六章 法律責(zé)任

　　第三十九條 違反本條例規(guī)定，在城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由有關(guān)部門(mén)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十條 違反本條例規(guī)定，在城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中，網(wǎng)格員、信息員侵犯公民、法人和其他組織合法權(quán)益造成損害的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。

　　第四十一條 違反本條例規(guī)定，對(duì)網(wǎng)格員、信息員及其近親屬實(shí)施滋擾、恐嚇、威脅、侮辱、毆打、誣告、陷害、侵犯隱私等行為，造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七章 附則

　　第四十二條 本條例自2023年6月1日起施行。

　　來(lái)源：清遠(yuǎn)人大