“雙十一”電商狂歡日，俗稱“剁手節(jié)”，在這一天里眾多電商都會(huì)給出一系列優(yōu)惠折扣，消費(fèi)者可以用非常便宜的價(jià)格買到心儀的商品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年“雙十一”當(dāng)天，清遠(yuǎn)網(wǎng)民在天貓電商平臺的總交易額就達(dá)到1.11億元。但是，有報(bào)道稱，去年“雙十一”網(wǎng)購的退貨率卻達(dá)到25%。為了避免網(wǎng)購時(shí)買到仿冒、貨不對版的商品甚至遭受損失，工商蜀黍在此提出三大常見風(fēng)險(xiǎn)，供網(wǎng)民們圍觀。

【風(fēng)險(xiǎn)一】買家秀≠賣家秀。

第一，警惕虛假宣傳：不要被賣家秀蒙蔽了雙眼，多翻翻買家評論，從“買家秀”中得到商品的真實(shí)信息，對比之后再下手。

第二，要特別留意保健品類商品，例如美白、減肥、豐胸、降壓等保健品，商家往往會(huì)用“好評如潮”、“獲得XX驗(yàn)證”等字眼夸大宣傳，放大產(chǎn)品效果，嚴(yán)重的還涉及醫(yī)藥廣告的不正當(dāng)宣傳。

    【風(fēng)險(xiǎn)二】哪些商品不退不換？

    代購商品能否退換？特價(jià)商品能否退換？按照法律規(guī)定，除了定做的、鮮活易腐、數(shù)字化產(chǎn)品、報(bào)紙期刊等不能享有七天無理由退換權(quán)利，其他一般性的產(chǎn)品不滿意即可退換。但往往有商家會(huì)打出“代購商品不退不換”、“海外代購?fù)素洸煌硕?rdquo;、“特價(jià)商品不退換”、“訂金不退”等霸王條款，排除消費(fèi)者退換商品的權(quán)利。

    各大網(wǎng)民應(yīng)注意，代購商品能否退換，海外退貨運(yùn)費(fèi)多少、以及退貨是否退關(guān)稅問題，在購買時(shí)應(yīng)該與商家協(xié)商好。退貨時(shí)注意不要拆下商品標(biāo)簽，不影響二次銷售。盡量購買退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保留退貨時(shí)的快遞單據(jù)。

    【風(fēng)險(xiǎn)三】：真的那么便宜？

    一是警惕商家在價(jià)格上做手腳。商家在“雙十一”促銷時(shí)雖打出半價(jià)、優(yōu)惠、折扣的噱頭，卻在打折前先行提高銷售價(jià)格，使消費(fèi)者購買時(shí)誤認(rèn)為享受到了優(yōu)惠。

    二是警惕質(zhì)量欺詐。比如奢侈品類，不良商家會(huì)趁雙十一的降價(jià)機(jī)會(huì)出售假冒偽劣商品，使消費(fèi)者誤以為能以合理價(jià)格購買到正價(jià)商品。此類商品往往價(jià)格不低，在“雙十一”半價(jià)狂潮的情況下，單從價(jià)格上難以判斷真假。并且，商家承諾提供的專柜小票、帶產(chǎn)品標(biāo)示的盒子、袋子等均可以仿冒。

    【相關(guān)維權(quán)知識】

    一、 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購物一般情況下均適用七天無理由退貨，除了以下四類商品：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊?！　?/span>

    二、如果因網(wǎng)購發(fā)生爭議卻無法找到經(jīng)營者的情況下，可以直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行維權(quán)申訴。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供經(jīng)營者信息，則相應(yīng)責(zé)任、賠償由網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)。

    三、消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，應(yīng)有證據(jù)意識，要注意備份或保存網(wǎng)絡(luò)平臺交易記錄、雙方協(xié)商聊天記錄、交易明細(xì)等，這些都可以作為有效的維權(quán)證據(jù)。 

（文章來源：清遠(yuǎn)市工商局門戶網(wǎng)）